近日，国家税务总局南通市税务局12366纳税缴费服务热线税务干部走进精华制药集团股份有限公司，以企业办税员身份沉浸式体验增值税申报、个人所得税综合所得年度汇算等高频业务，从纳税人视角找堵点、解难题，推动服务理念从“我能提供什么”向“您需要什么”转变。

走出窗口与后台，税务干部与企业财务人员同岗操作、同步办理。从登录电子税务局到表单填写，从系统提示处理到疑难问题解答，他们全程上手、逐项体验和记录。

“平时总觉得流程很清晰，真坐下来自己填表，才发现有些提示确实让人拿不准。”体验中，税务干部发现了几个操作堵点，如税额抵减表数据无法自动带入主表、企业无法自行采集部分税源信息等。这些问题看似细小，却直接影响纳税人的办税体验。

对于企业提出的政策咨询，税务干部能当场解决的立即办理，需协同推进的建立台账、追踪到底，确保企业诉求“有人听、有人管、有着落”。本次体验共收集问题建议6条，其中政策咨询类已全部现场回应，系统优化类已提交相关业务处室纳入改进清单，提示文案类已启动优化审核流程。

一次沉浸式体验是服务理念再深化的起点。南通市税务局相关负责人表示，该局将以此次活动为契机，建立“体验—收集—整改—反馈—优化”闭环管理机制，推动换位走流程活动常态化、制度化，定期组织业务骨干到企业和办税服务厅一线，以“用户视角”排查操作堵点，把纳税人缴费人的实际需求作为改进方向。