近日，就职于苏州工学院的埃及友人艾哈迈德来到常熟市税务局第一税务分局办税服务厅办税。由于语言不通一时难以表达诉求，税务工作人员在充分沟通后帮助其下载了个人所得税App，并为他查询了个人所得税纳税记录，逐项化解办税难题。近年来，常熟市税务局加快办税服务厅转型升级，积极响应纳税人缴费人个性化诉求，夯实税费征管基础。

据介绍，常熟税务设立“办不成事”反映通道和税（费）争议咨询调解室，快速响应纳税人缴费人涉税费诉求，解决纳税人在办税过程中遇到的疑难杂症。2024年，“办不成事”反映通道共接待纳税人缴费人约0.6万人次，通过跨部门协调、团队攻坚，帮助解决较复杂、较困难的办税难题81例。

同时，积极向个性化、兜底性服务延伸，不再局限于常规业务指引，而是深入了解纳税人特殊需求。对于批量申报及时启动集约化处理机制，利用“上级指导+跨层联动+动态响应”机制应对政策难题，以高效协同打破流程壁垒，压缩复杂涉税事项的办理时限，积极协调、解决问题。

常熟税务利用慧办平台，强化日常征管事项，依申请事项按时办结。开辟集约办理通道，将传统“分散多次办”升级为“集约一次办”，以数据精准归集和系统流程再造破解批量业务耗时长、操作繁的痛点。强化征纳互动运用，打造线上“办问协同”新服务，2024年人工互动量超1.4万笔，全年人工互动接入率达98.8%。

下阶段，常熟市税务局将继续夯实基础提效能，努力以效能税务建设的实干实绩，为优化营商环境和推动经济高质量发展注入“税动能”。