“安徽省坐席邀请您加入会话”，征纳互动页面右上角弹出一条来自安徽省税务局的会话邀请。“您好，是苏州市高新区税务局吗？这里是安徽省税务局，有一户安徽企业，在苏州高新区有工程，无法办理跨区域涉税事项报验管理，请帮助核实情况。”高新区税务局征纳互动工作人员立即接受邀请加入了会话。

据了解，安徽某建筑劳务有限公司在苏州高新区有工程项目，因为疏忽有往年的个人所得税未申报，产生了税收违法流程，由于纳税人申报了近期的个人所得税，无法自行补申报往年个人所得税，导致无法完成跨区域涉税事项报验管理。

加入会话后，高新区税务征纳互动工作人员迅速查看纳税人的咨询记录，了解纳税人的办税需求，在系统中查询核实了情况后，及时告知了纳税人应提交的资料并解答了纳税人的疑问，远程为纳税人处理税收违法行为并完成了个人所得税补申报，纳税人顺利完成跨区域涉税事项报验管理。

纳税人翁先生表示：“这个项目早就完工了，工程地没工作人员了，要跨省跑来办业务很不方便，没想到线上这么快就办好了，太方便了。”

为提升纳税人办税便捷度和办税体验感，高新区税务局积极推广和应用征纳互动平台，实现涉税事项线上办、跨域办，大大降低了纳税人奔波成本。征纳互动的高效运转，得益于机器人“悦悦”背后新区局八位专职人工坐席，这个小小的团队，负责全区线上涉税解答。2025年上半年，共办理征纳互动人工咨询36943次，互动成功率达99.97%，位列全市第三。人工互动坐席日均服务量达36.64笔，超全市平均值122%。

新区局将继续深耕征纳互动新模式，将征纳互动与12366深度融合，进一步提升“问办协同”服务效能，持续构建智能应答、人工互动、远程协助等多种服务模式，利用好“反向拉起”及“离线留言”等附加功能，顺应征纳互动咨询量持续大幅增长的趋势，进一步提升征纳互动便捷办的服务质效。