今年以来，依托数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，连云港市税务部门持续推进办税服务厅转型升级，办税服务从“窗口办”向“智能办”“精准办”过渡，线下办税窗口数量逐渐减少。但随着我国老龄化进程加快，老年群体办税缴费需求也日益凸显。灌云县税务局聚焦办税服务厅转型升级与“银发一族”特殊需求，创新推出“线下帮办+线上助办+延伸上门办”三维服务体系，为老年群体提供更精准、更温暖的税费服务，切实解决“银发一族”办税难题。

线下帮办，传统服务兜底

灌云县是典型的人口流出地，2024年底全县户籍人口99.61万人，常年有近30万人在外地务工，占比达三成。作为劳务输出大县，不少年轻人外出打拼，灌云县税务局办税服务厅经常遇到前来为子女亲属办理业务的老年人。

为给老年群体提供更贴心的服务，灌云县税务局办税服务厅进行了诸多暖心设置。不仅设置了“银发专区”，还贴心配备了老花镜、放大镜、应急小药箱等物品，为老年人阅读相关表单和应对突发情况提供了保障。同时，办税服务厅选派“方言专员”，用“本地话”为老百姓提供无障碍全流程的导税辅导。据统计，今年以来累计服务老年群体近200人次，满意率100%。

在灌云，不少农村老年人通过豆丹养殖来增加经济收入。67岁的农户孙先生将一批自家养殖的豆丹卖给了农产品加工公司，由于不熟悉掌上开票操作流程，孙先生特意来到办税服务厅寻求帮助。“一进门就看见了‘银发专区’，从身份实名认证，到填写抬头、品目、金额等信息，税务部门工作人员手把手辅导，每一个步骤都讲得很清楚。”拿到发票的孙先生笑着说。

线上助办，智慧服务提速

随着税费服务智能化的不断升级，“网上办”“掌上办”逐渐成为“快时代”的主流渠道，灌云县税务局通过调研发现，相当比例的“银发一族”虽具备智能手机使用基础，但缺乏对智慧税务的了解、认知和掌握，只能依靠传统的线下办税缴费模式。对此，灌云县税务局在做好传统服务兜底的基础上，创新实施“青税助老计划”。通过搭建“云税直播间”夕阳专场，税务干部们化身“数字导师”，深入浅出地讲解社保缴费、代开发票等业务流程，并帮助老年人了解和掌握电子税务局、个人所得税APP等线上服务功能和具体操作流程，通过便捷高效的体验，引导老年人在“听得懂、学得会”的轻松氛围中，积极拥抱智能办税。

灌云县税务局还创新推出“亲情办税”远程协助服务，子女可通过视频连线的方式，协助老人远程办理异地业务，实现“代际互助”的无缝衔接。“我们夫妻二人常年在苏南务工，一直没有时间回老家缴纳契税，现在委托家中老父亲帮忙到税务大厅办理相关手续，通过视频连线的方式和税务干部进行沟通，免去了工作日来回跑的烦恼，真是省心又省力！”李先生高兴地说。

延伸上门办，帮办服务暖心

为助力构建“困有所扶，老有所养”社会保障体系，灌云县税务局积极联合县民政等部门和街道村居，共同成立“银发服务联盟” ，针对行动不便的老人，推出“税事家办”贴心服务，进一步延伸税费服务触角。

前不久，灌云县税务局服务窗口接到一通求助电话，对方表示因为长期卧病在床、腿脚不便，无法现场办理房产过户手续。在了解到这一实际困难后，税务部门启动部门联动机制，和县不动产登记中心工作人员主动上门，现场讲解房产交易涉税事项和过户流程，帮助整理资料，为老人顺利办理了房产过户手续。“没想到工作人员能上门办理，太感谢了！”老伴去世多年，行动不便的老唐一再向税务部门和不动产登记中心工作人员表达谢意。

灌云县税务局主动将适老化服务融入地方“333”养老服务体系，组建流动服务队，深入社区、养老院等地，今年以来现场为老年人办理社保缴纳、证明开具等业务60余人次。同时，灌云县税务局不断深化与金融机构的合作，在办税服务厅开辟“银税互动专区”，在提供常规办税服务的同时，协同开展养老理财、反诈骗宣传等增值服务，全方位守护老年人的“钱袋子”。

“税务蓝”与“银发白”交相辉映，勾勒出最温暖的民生图景。灌云县税务局党委书记、局长李军表示，县局将继续做好传统服务，做优智慧服务，做精网格服务，助力老年群体

“能办税”“好办税”“想办税”，让老年群体在数字时代收获更多的获得感与幸福感，为应对老龄化贡献税务力量。