往年的大征期，办税服务厅总是人潮涌动，取号机前排起长龙。而现在，这里却呈现出另一番景象：窗明几净的大厅里，纳税人有序办理，等候区不再拥挤。今年7月大征期，办税厅叫号量比去年同期下降66.19%，比今年4月征期下降43.69%。

“简事快办”+“标签化导税”，预检导税更精准

纳税人一进厅，导税人员上前询问业务需求，针对五分钟以内可以办成的简单事项，在导税台当场办结，复杂事项根据业务类型和来源快速“贴标签”。“标签化导税”让沟通效率大幅提升，对于分局或股室预先通知来办理的事项，效果尤其明显！某材料公司办税人员刘女士对此感触颇深：“我是接分局通知，过来更正报表，刚和导税台讲完单位名称，工作人员立马就知道我要更正2024年清算的企业所得税报表，直接给了我对应窗口的专号，还标注了通知来源。到窗口后，工作人员一看标签就清楚背景，省了我反复解释的时间，直接切入主题办理！后来询问窗口人员才得知，税务分局提前将我的业务需求同步至大厅，并预约了办理时段！现在大厅服务真是精准又省心！”这种精准识别和分流，有效避免了以往“导税台讲一遍、窗口再问一遍、甚至还要电话联系分局三方沟通”的繁琐流程。

“个性化专区”+“先锋专窗”，窗口办税更高效

“个税汇缴请到3号窗口”“社保缴费请到4号窗口”……“税小希个性化专区”是为纳税人缴费人解决疑难复杂问题的“专家门诊”。对于企业的复杂业务，青年业务骨干所在的“先锋专窗”就成了攻坚克难的堡垒。某公司会计小王在大征期就遇到了揪心事：“我在电子税务局红冲一张负数发票，系统怎么填都提示比对异常，无法保存！眼瞅着申报期快截止了，急得我满头汗。”导税台让他来到了“青年先锋专窗”一号台。“说实话，看窗口小姑娘挺年轻，心里还打鼓，怕她经验不够。没想到她操作非常熟练，一看就明白问题所在，告诉我‘红冲负数发票系统自动拦截比对异常是正常保护机制，您别急，后台处理一下就好’。三下五除二就帮我处理完毕，还详细说明了后续申报注意事项。真是又快又专业！”小王由衷地竖起了大拇指。

“征纳互动”+“精准推送”，线上服务更贴心

“句满意·微直播”线上开讲、征纳互动平台问办、政策信息精准“找人”……越来越多的纳税人选择“动动手指，在家办税”。7月至今征纳互动人工互动2123条，留言互动990条，人工互动量全市第一。“跨域通办”更让78项业务实现异地受理。某科技公司财务负责人表示：“现在政策变动多，通过征纳互动在线咨询，省时省力。而且大部分涉税业务都可以线上办了，这大夏天的出一趟门太热了！线上办税真的太人性化了！”

“智慧大脑”+“潮汐调度”，资源调配更灵活

大厅后台的“智慧大脑”实时监控人流、业务量、等候时长，生成“大厅运行热力图”。一旦某区域压力增大，系统立即预警,“潮汐窗口”应需而生。当普通窗口排队稍长，后台人员迅速“转岗”支援。“我一看票号，前面还有4个号，叫号窗口只有6个，心想估计又要等很久了，大征期大家问题都比较复杂，没想到我刚坐下等没几分钟，就新开了后台窗口处理，很快就轮到我了，一点没耽误事！”新办企业会计李女士对灵活调度印象深刻。

窗口精简了，但综合能力更强了；进厅人少了，但线上服务更广了；等候时间短了，但解决难题更专业了。这“一降一升”，正是服务效能升级的最佳注脚。当大征期不再意味着拥堵，当办税体验变得高效、精准、有温度，句容税务用实实在在的转型成果证明：服务升级的最终答卷，就写在纳税人舒展的眉头和满意的笑容里。

下一步，办税服务厅将进一步理顺内部运转机制，打通外部协作堵点，有效引导服务需求，全面提升人员能力，最终实现办税服务“前、中、后”台高效协同，线上线下融合互补，推动整体服务效能再上新台阶，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效、优质的办税体验。