近来，江苏省徐州市铜山区税务局积极响应办税服务厅转型升级要求，不断探索创新，逐步构建多层级递进式办税服务体系，用优质高效的办税服务不断提升纳税人的获得感和满意度。

线上办，真方便。“我好久没来办税大厅了，平时遇到疑问直接在电子税务局上咨询，响应特别及时，太方便了。”前来参加线下纳税人学堂税收知识培训的王会计感慨道。

自2024年10月全国统一规范电子税务局（简称新电子税局）上线后，97%的税费事项、99%的纳税申报事项都可以全程网上办。铜山区税务局办税服务厅积极宣传、辅导纳税人使用电子税务局线上办税，组建征纳互动服务团队提供“远程帮办、问办结合”的“非接触式”服务，打通服务纳税人的“最后一公里”。征纳互动服务机制运行以来，业务量和服务质效稳步提升，二季度量达15989件，同比增长近20%。

就近办，真省力。针对铜山区面积较大、地域分散的特殊地理情况，铜山区税务局在办税服务厅及下辖多个乡镇的公共场所设置了24小时自助办税终端，完善自助机代开税票、开具无欠税证明等高频业务功能，方便纳税人随时就近办理纳税业务。“以前打印完税凭证要跑近40公里到铜山新区，耽误时间不说还要付车费，现在方便多了，在家门口就能直接打印。”在乡镇便民服务中心自助办税机上开具完税证明的陈先生说。据统计，今年上半年自助打印各种业务共500余次，大大减轻了纳税人缴费人的压力。

进厅办，真轻松。作为兜底保障，线下进厅办精准对接“个性化”需求。持续优化办税流程，精准分流进厅业务，设置“简事快办”专窗，简单业务随办随走；自助办税区配备3名导税员，将高频业务移至自助办税区；前台聚焦精细服务要求，设置疑难专窗提供个性化服务；后台“集约中心”实时精准响应诉求，高效推升线上业务以及跨部门流转业务办理质效。

随着办税渠道的不断拓宽和完善，今年二季度线下办税窗口业务量为6735件，同比下降27.26%。“现在来大厅办业务，导税台会按照我们办理的业务进行指引，不用排队不说，“一对一”的办理讲的清楚办的快速，这服务质量必须点个赞。”办理税票代开的李女士说道。

疑难事，专门办。针对“疑难杂症”业务，以“办不成事反映窗口”为“前哨”，注重从“调解一个问题”到“治理一类问题”，由点及面促遵从、优服务、提效能。能当场处理的税费矛盾争议，由调解员进行当场处理；对需要综合协调、集体研究的争议，采取专人对接业务科室远程协助、现场支援等灵活方式，分类开展矛盾争议调解工作，集中力量解决“不能办、不好办”问题，让纳税人缴费人不白跑、不扑空、有地找、有人帮。

下一步，徐州市铜山区税务局将重点聚焦纳税人缴费人诉求，不断创新服务举措，持续升级办税服务，为优化营商环境注入“税动力”。