“我的预产期快到了，但是公司经营困难欠缴社保，无法享受生育保险，想自行补齐23年初至今的医疗保险，应该怎么办呢？”王女士焦急地走进了镇江市税务局社保费“就近办”微厅，咨询个人补齐医保相关事宜。微厅位于镇江市人力资源和社会保障服务大厅旁，由税务、人社、医保3家单位联合进驻，工作人员在了解王女士的情况后，迅速利用三方的共享数据，对王女士的参保信息、欠缴情况等进行核实，并协助她完成了医保欠费的补缴手续。整个过程仅用时 10 分钟，王女士的医保补缴难题便得到了妥善解决。

在过去，遇到类似王女士问题，缴费人需要先到人社、医保部门核实登记情况、核算欠缴数据，凭借相关资料手续到税务局办税厅补缴相关费用，最后再返回社保、医保中心查询核实到账情况，确认补缴完成。去年10月以来，镇江市税务局聚焦“高效办成一件事”，紧扣此类“多头跑、多次跑、协调难、推进慢”等缴费人反映强烈的问题，联合镇江人社、医保部门共同打造社保费“就近办”微厅，有效避免了缴费人多次往返的奔波，更有力推动了社保费相关疑难问题和个性化诉求的高效化解和妥善解决。

“微厅的选址放在镇江市人力资源和社会保障服务大厅旁是经过深思熟虑的。”镇江市税务局第三税务分局副局长王鹏锋介绍：“镇江市人力资源和社会保障服务大厅作为灵活就业人员的聚集地，每天有大量外卖骑手、网约车司机、务工人员等自由职业者前来办理社保费业务，具有‘单笔金额小、现金业务多’的特点，是税务部门提供‘上前一步服务，就近办’的最佳之选。”数据显示，微厅自运行以来累计办理涉费业务15000余笔，特别是在灵活就业人员缴费相对集中的12月底，单日最高接待量近千人次。

“这个仅有百余平方的微厅内，包含税务、人社和医保三方服务柜台、自助服务区、宣传辅导区、争议联合处理工作站四大功能分区，缴费人可以在此一站式办理社保费全流程业务，平均办事时间缩短30%以上。”镇江市税务局社保费与非税收入科科长李斌介绍道，“特别是争议联合处理工作站，自去年10月对外服务以来，受理并扎口处理线上、线下渠道社保费相关争议、投诉625件，协调办结622件，办结率达99%。”

前不久，争议调解区就高效化解了一场社保费争议。某设备企业员工李某、赵某投诉所在企业未按实际工资基数为其缴纳社保，且企业以“行业惯例”“缴费基数已协商确定”等为由拒绝补缴。调解区内，税务、人社、医保工作人员调取该企业近5年个税申报、工资台账等数据后，发现李某、赵某两人工资均为八千元每月，但社保缴费基数仅为当地最低标准，确实存在缴费基数不足的问题。

了解情况后，税务部门迅速联系企业财务现场核实沟通，面对面为其理清企业不按实际工资基数为员工缴纳社保会带来的法律后果。“根据《社会保险法》第八十六条，用人单位未按时足额缴纳社会保险费的，由社会保险费征收机构责令限期缴纳或者补足，并自欠缴之日起，按日加收万分之五的滞纳金；逾期仍不缴纳的，由有关行政部门处欠缴数额一倍以上三倍以下的罚款。”最终，企业于次月为两名员工补缴社保和医保费共计17.6万元，并承诺全面排查整改其他员工参保情况，进一步规范今后的参保缴费工作。

“不仅是争议与投诉的高效化解，我们还与12345、12366高效联动，分流转办，按照‘简单争议马上办、复杂争议团队办、疑难争议部门联办’的三级调处机制，尽最大努力高效化解社保缴费矛盾争议。”镇江市税务局第三税务分局副局长王鹏锋向记者展示了一组数据：自微厅运行以来，12366涉费工单一日内办结率达78.3%，12345涉费工单三日内办结率达76.5%，重复投诉量下降40%。

不止于“就近办”微厅建设，镇江税务部门还在全市45家银行网点内设置社保费“就近办”惠民驿站，可以满足缴费人社保费业务“就近办”“一站办”需求，构建了覆盖全市的社保费办理“10分钟便民服务圈”。镇江市税务局党委书记、局长叶华表示，下一步将深入落实效能税务建设部署要求，持续深化部门协作，不断扩大“就近办”网点覆盖范围，让更多缴费人享受到“家门口”的便利。