一、项目信息

采购人：国家税务总局镇江市税务局

采购人地址：江苏省镇江市润州区檀山路211号

项目名称：国家税务总局镇江市税务局2025-2026年12366热线咨询和征纳互动服务外包项目

预算金额：301万元

二、项目概况

此次服务外包主要包含热线咨询和征纳互动服务外包，根据实际需要分两个阶段实施：1.热线咨询服务期为2025.9.1-2026.8.31，主要为传统的12366热线电话和在线咨询，以及新增加的新电子税务局征纳互动咨询等；涉税投诉举报及各类工单受理、转办等；各类咨询数据及纳税人缴费人需求的分析整理等；2.征纳互动（远程帮辅）服务期为2025.12.12-2026.8.31，主要为通过驻场电话和“征纳互动”以电话指导、在线辅导、远程协助等方式开展全国统一规范电子税务局、电子税务局APP、个人所得税APP、增值税电子发票公共服务平台、出口退（免）税申报系统、征纳互动平台、数电发票系统等各类涉税系统的远程辅导帮办，为纳税人、缴费人及扣缴义务人足不出户处理解决各类涉税（费）系统使用过程中遇到的困难和问题，同时收集相关意见建议。

三、采购标的具体情况

详见附件。

四、公示期限

2025年7月28日 至2025年8月1日

五、意见反馈要求

本项目采购需求现公开征求意见，采购需求公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求提出意见或者建议，并于公示期截止时间内将书面意见按下述联系方式反馈采购人，采购人将于公示期满5个工作日内予以答复处理。

六、联系方式

联 系 人：周胜剑

联系电话：0511-83936312

联系邮箱：19863270@qq.com

附件:国家税务总局镇江市税务局2025-2026年12366热线咨询和征纳互动服务外包项目采购需求公示附件.docx