今年以来，我市聚焦税务领域“高效办成一件事”，线上持续扩容服务场景，线下加速服务厅转型，以双联动持续深化效能税务建设。目前，全市97%税费业务实现网上全流程办理。

上午，市民范春怡来到市政务中心办理税务登记，在导税员的引导下她来到自助办税区，相关工作人员手把手辅导网上操作流程。仅花5分钟，范女士就完成了业务办理。

目前，市政务中心自助办税区配备10台自助办税电脑、3名辅导工作人员，可办理包括税务登记、税费申报、发票开具、税务注销等多类涉税业务。

同时，市政务中心实体办税窗口从20个压缩至8个，线下窗口向个性化、精细化服务转型，重点解决疑难复杂事项。截至6月，市政务中心税务窗口办理及线上服务满意率均达99.9%。窗口“做减法”的背后，是服务机制“做乘法”。

此外，市税务局持续发挥征纳互动平台的“办问协同”功能，通过图文互动、三方会话等方式，推动疑难问题解决效率提升50%。今年以来，通过征纳互动平台线上办结“办问协同”事项超1.77万件，办理跨区域通办业务5589件，人工互动成功率达99.01%。

在“便民服务”方面，市税务局联合市人社、医保部门推出全市首个社保费业务联办窗口，实现社保费业务“一次提交、同步受理、内部流转、一窗办结”。截至6月底，该窗口已办理业务2470笔，有效化解争议98起。