为进一步提升社保费征缴服务质效，今年以来，国家税务总局宿迁市税务局秉持“税费并重”理念，创新构建“高效响应、共治聚力、精准服务”全链条工作机制，着力解决社保征缴工作难点和堵点。

深化“通办”、聚焦“精办”

“以前办理社保业务要在人社、税务两栋楼之间跑，现在一层楼就能完成全部流程。”在江苏省宿迁市“便民方舟”1楼，宿迁三新供电服务有限公司财务负责人陆艳刚办完参保手续，对社保业务全功能厅的高效协同甚是满意，“全功能厅的整个流程很顺畅，省了我们不少事。”

近期，国家税务总局宿迁市税务局在推进落实缴费业务“一号通办”的基础上，立足本地实际，致力于做好服务的“后半篇文章”。通过深度整合人社、医保、税务部门资源，聚焦流程再造和体验优化，将社保费业务从综合性办税厅剥离，协同建成社保业务全功能厅，实现了缴费辅导、退费受理、数据查询、数据维护、缴费凭据打印等五大类12项业务的深度联办。截至9月中旬，该社保业务全功能厅日均受理窗口业务20余笔、日均开展缴费人咨询辅导16次，与人社医保联手协办解决22户次用人单位职工参保登记问题。

在打造“一站式”社保业务全功能厅的基础上，宿迁市税务局还注重线上线下一体化协同，并以此为主轴，将服务半径向基层拓展。加强与地方政务服务平台合作。该局将社保缴费功能嵌入“宿心办”等本地政务服务平台，实现社保缴费与查询等操作功能，并联合银行网点、便民服务中心等线下缴费渠道搭建缴费工作联络机制，做好缴费服务。

多头争议、一次化解

“现在各部门坐在一起，数据对着看、问题当场议，比以前‘函来函往’高效多了。”在宿迁经开区税务局社保费征缴争议调解会议室，社保费征缴争议调解专班负责人谢森在汇报完苏某的相关情况感慨道。
2025年8月，市民苏某向税务部门反映，宿迁经开区某公司未依法为其母亲缴纳2005-2011年社保，并影响到其母亲退休待遇。经开区税务局调解专班迅速响应，第一时间联动人社部门核查用工记录，次日主动对接乡镇政府督促企业配合处理。三天后，税务牵头组织人社、所属乡镇及涉事企业召开协商会议，按照“既保障职工权益，又为企业预留缓冲空间”的处理原则，短短两小时内即敲定补缴方案，最终企业为苏某补缴社保费1万余元。

据悉，为建立多元协同争议处理机制，宿迁市税务局推动全市6个县区政府印发《关于建立社会保险费征缴争议跨部门联合处理机制的实施意见》并覆盖至所有乡镇街道，形成“政府主导、左右贯通、上下联动、协同高效”的社保费征缴争议处理工作机制。成立由“政府＋税务人社医保+行业主管部门+属地乡镇街道”为成员的社保费争议“一案一专项工作组”，形成跨领域协同处置合力，提升争议解决的系统性和效率性。该局与人社医保部门建立信息实时共享合作机制、与司法部门建立社保费征缴争议人民调解机制，第一时间获取涉劳动关系确认、中断补缴稽核信息，从源头防止矛盾升级。

宣传创新、全域覆盖

“秦师傅，您帮小区业主做保洁，每月收入稳定，社保也得跟上——按最低缴费档次每月缴900多元，相当于买一份国家信用的保障，比没保障踏实多，也能减轻子女负担。”在宿城区项里街道某小区楼下，税务干部小汪与网格员小徐拿着印着“灵活就业参保指南”的折页，跟保洁师傅算了一笔“保障账”。这样的场景，在宿迁市每个社区的基础网格里发生，宿迁市税务部门整合“实体载体+数字屏媒+户外场景”，把社保宣传从“单点推”变成“全域覆盖”。

为强化社会遵从，提升公众社保政策知晓度，宿迁市税务局不断加强政策宣传解读力度，构建“立体宣传矩阵”：针对部分灵活就业者“怕麻烦不参保、怕花钱不愿参”的情况，宿城区税务局在社区服务站、生鲜自提点等灵活就业者常去的地方，摆放参保指南彩页和折叠式靠牌，靠牌印着“缴费流程三步图”，让政策宣传通俗易懂；针对高龄、残疾等特殊群体，宿迁经开区税务局定期联合社区推出“上门办”；针对电子商务领域新业态从业者，宿豫区税务局联合医保局等开展“专场办”，开展多场社保政策宣讲会。

数据显示，通过立体宣传矩阵，宿迁市灵活就业人员社保政策知晓率从2023年的62.86%提升至2025年8月的95.13%，今年8月市区新增参保306人中，有212人表示“通过电梯小屏、公交标语先了解到政策”。