一、项目信息

采购人： 国家税务总局镇江市税务局 

采购人地址： 镇江市润州区檀山路211号 

项目名称：国家税务总局镇江市税务局12366热线咨询外包项目

预算金额： 250万元 

二、项目概况

国家税务总局镇江市税务局12366热线咨询外包服务项目。主要服务内容为：为纳税人缴费人提供热线电话、在线咨询、征纳互动平台等形式多样、便捷优质的涉税咨询服务；受理、转办涉税投诉、举报及各类工单；开展调查回访，收集意见建议，以及各类咨询数据和纳税人诉求的分析整理。

借助专业化服务外包团队，实现话务人员系统化招聘、培训、激励、考核，建设专业、高效热线工作团队，实现业界领先的现场、话务、排班、流程、绩效管理及热线文化建设，及时准确协调、督办、反馈、回访市民各类税务相关诉求，做到“事事有回音、件件有结果 ”，着力打造“全省领先 ”、“全国有影响 ”的税务热线服务平台；全面实现热线系统安全性、稳定性、保密性，具备热线平台架构调整及规模扩充条件，强化大数据分析能力，完成对原有 12366热线呼叫中心坐席环境优化提升，将 12366 热线服务中心打造成 12345 热线服务中心的分中心，在非工作时间由 12345 服务热线转接 12366 热线的话务。

项目所属行业：软件和信息技术服务业。

三、采购标的具体情况

详见附件。

四、公示期限

2024年7月25日  至2024年7月28日

五、意见反馈要求

本项目采购需求现公开征求意见，采购需求公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求提出意见或者建议，并于公示期截止时间内将书面意见按下述联系方式反馈采购人，采购人将于公示期满5个工作日内予以答复处理。

六、联系方式

联 系 人： 周胜剑 

联系电话： 0511-83936312 

联系邮箱： 19863270@qq.com 

附件：采购需求.docx