税情收集、容缺办理、简事快办……近年来，国家税务总局新沂市税务局立足实际，持续提升精细化服务水平，积极回应广大纳税人缴费人最“急、难、愁、盼”的税费诉求，逐步化解办税缴费过程中遇到的问题，让办税缴费人员有了“资料少、流程简、办得好、办得快”的新体验，不断优化了税收营商环境。

“您的需求我知道”

新沂市税务局聚焦纳税人缴费人需求，针对大企业会计、代账会计、零散户、自然人四类不同办税群体，发放对应的调查问卷，收集、梳理、分析各群体当下“急、难、愁、盼”的税费诉求，有针对性制定解决方案。还通过“廉同行”、征纳互动平台、办税厅线上体验区辅导台账、征纳座谈会等方式广泛搜集纳税人缴费人意见，建立健全《“税情民意”每日一汇》台账，及时、准确掌握纳税人缴费人最新需求，吸纳一线工作人员的建议优化服务举措，做到“日汇日结”，让纳税人缴费人的合理需求得到及时满足。

“办不成”变成“办得好”

“咱们大厅‘办不成事’反映窗口真给力！”近日，一位办理契税业务的纳税人为新沂市税务局“办不成事”反映窗口竖起了大拇指。原来，这位纳税人来缴纳契税，发现自己携带的户口簿信息不完整，而其户口所在地为黑龙江绥化市，往返一趟十分不便，于是他向窗口人员说明了情况，工作人员与绥化市派出所远程确认其身份信息后，为其容缺受理、当场办结，免去了纳税人跨越千里来回奔波的苦恼。

为了做到让“棘手难题”不出厅，问题能够就地解决，新沂市税务局优化了“办不成事”反映窗口职能，分门别类建立台账、快速响应对标销号，把“办不成”变成了“办得了”“办得好”，目前已受理纳税人反映“办不成事”132件，并全部处理完毕。

“即来即办即走”

“我经常来办税厅办业务，有时忘了带身份证，取号会很麻烦。今天来改个税密码，居然不用叫号就能办了，来了就办，办好就走，真省事！”王阿姨前来办理个人所得税APP更改密码业务，从进大厅到办完业务离开，她只用了不到5分钟。

像这样快办即走的例子很多很多。新沂市税务局在办税服务厅设立“简事快办”专窗，将填写表单、修改密码、查询纳税人状态、政策咨询等简易服务职能前移至此窗口，纳税人缴费人无需叫号就能即刻办理，形成了“无需叫号、简事快办、即时办结”的服务模式，让纳税人缴费人“不等待”“少跑动”“更便捷”，办税缴费舒心又暖心。（彭海洋 刘雨纯）