“刷脸就能办税，税费申报信息自动生成，仅需确认即可完成税费申报缴纳。”在江苏省盐城市亭湖区行政中心的办税服务区，江苏长虹智能装备股份有限公司财务负责人刘德华说，“没想到办税变得如此简单。”

近年来，盐城税务部门充分运用税收大数据、人工智能、互联网+等新技术、新媒介，大力推进智慧税务建设，让办税更智能、服务更智慧。大力推广网上办、掌上办、热线办等非接触办理方式，引导群众“少走马路走网路”，全面提升线上办税质效，如今新办企业线上办理率达98.96%，非接触式办税近95%。

智能导税机器人、人脸扫描识别、远程在线咨询、一键呼叫帮办……办税厅内，大数据、区块链、人工智能等新技术，为办税缴费植入“智慧”基因；“智能、智联、智控”的智慧办税系统，为办税缴费提供了智能化、无感式、非接触新方案。

只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次、能办所有事。围绕这一目标，盐城税务利用税收大数据对办税厅功能重新划分、流程再度优化、提前引导分流，增设“简事快办”窗口、特殊人群“绿色通道”，疑难问题“一键帮办”，常规事项“线上通办”，逐步构建快办、帮办、智办、联办、自助办、预约办等多种方式为一体的办税缴费新体系。1-10月，盐城市税务局办税厅平均办税时长不到3分钟，新办企业套餐办理用时约12分钟，行政服务好差评好评率99.98%。

“以为缴社保费会很麻烦，没想到几分钟就办好了。骑手接单忙、风险高，这相当于又多了一份安全保障。”美团骑手王先生在盐城市税务局办税服务厅“简事快办”窗口，利用接单的空暇办好了灵活就业人员社保费缴纳。

为准确把握办税缴费难点、堵点，盐城税务先后组织“办税缴费微调查”“征纳需求对接会”、大走访大调研活动，开门问策、问需于民，聘请税费服务产品体验师、税务行风监督员开展“大众点评”“找茬挑刺”，梳理“问题清单”，转化“履职清单”，推出110条便民办税服务举措。

国家税务总局盐城市税务局纳税服务科相关负责人表示，将围绕精细服务要求，推动纳税服务由“注重通道”向“注重通畅”、实体办税由“办事场景”向“延伸场景”、咨询辅导由“解答问题”向“解决问题”、权益保护由“事后补救”向“事前保护”的“四个转变”，不断提升纳税人缴费人的获得感、幸福感和安全感。

（通讯员姚洪兵 光明日报全媒体记者张帆）