本着“想纳税人所想、急纳税人所急”的宗旨，吴江税务局开通多样化投诉维权渠道，坚持问题导向，耐心沟通，积极协调，化解争议，为纳税人“投诉有门、维权无阻”提供最大便利。

化解争议，为纳税人提供最大便利

数据显示，截至今年6月底，吴江区税务局纳税服务股共受理各类投诉举报案件434起，其中网络平台337起、来信来电上门来访12起、特服号投诉85起。

“多亏你们，开发商答应给我开票了，这下房产证办理有着落了。”接到吴江税务局工作人员的电话，市民肖先生感激地说。

2013年，肖先生购买了一套房子，但开发商迟迟不开发票，肖先生到今年还无法办理房产证。了解到肖先生的情况后，吴江税务局纳税服务股的工作人员第一时间进行核实并约谈了开发商。通过工作人员的努力，开发商立即整改。困扰多年的“心病”得到解决，肖先生的感谢之情溢于言表。

针对纳税投诉中普遍反映的“不开票”问题，吴江税务局发现一起处理一起，对被投诉单位进行税法普及宣传，遇到情况严重的，不仅当面“一对一”辅导，教育其要诚信纳税、依法纳税，同时做好事后跟踪管理。

直面房地产企业欠税控票和购房者权益保护的矛盾，吴江税务局重在优化税收营商环境、改善税收征管措施，统筹兼顾，提醒房地产企业合理规划资金，督促其按期诚信纳税，做好房地产企业和购房者的“调解员”，尽最大可能帮助投诉者解决问题。

畅通渠道，最快3个工作日有反馈

一方面，纳税人权益保护意识越来越强，另一方面，随着网络数据互联互通的不断推广，越来越多的纳税人将投诉举报作为维护自身权益的重要途径。

为保护纳税人权益，畅通纳税人维权的渠道，吴江税务局对外提供了网络、电话、信函或者上门投诉等多样化的咨询维权渠道。

纳税人可以通过吴江区12345网络平台、税务系统12366纳税服务平台咨询维权，也可以致电咨询96888742吴江税务特服号，或者选择邮寄信件、上门投诉。

多样化的投诉维权渠道，确保咨询投诉件件能落实，事事有回应,“足不出户”就可以解决问题。

同时，该局还建立了纳税人投诉快速响应机制，由专人处理，接到问题后耐心沟通、积极协调，第一时间将相关问题反馈给管辖分局，有关分局立即启动审查核实程序，对问题单位主动约谈、教育提醒，最快3个工作日即可将结果反馈给纳税人。

最大限度帮纳税人解决问题

面对越来越多的咨询投诉，吴江税务局坚持问题导向，实之又实、细之又细，将群众反映的问题作为社会监督的重要途径，并以此为契机，扩大税法宣传教育影响范围。

针对最新税收政策，吴江税务局第一时间多渠道宣传辅导，将工作做在前、做在先，减少纳税人的疑惑。同时，工作人员定期将投诉事项进行统计、归纳和分析，对发现的普遍性问题，集中向有关部门提交建议，并提出预防和解决的措施。

“解决咨询投诉一方面是对纳税人权益的保护，另一方面也是一面镜子、一座桥梁，‘照出’我们工作上不到位的地方，让我们更加走近纳税人，深入了解他们的需求和难处。”吴江税务局纳税服务股相关负责人说。

“工欲善其事、必先利其器”。为了更好、更快地答复纳税人咨询投诉有关问题，吴江税务局纳税服务股明确各岗位工作职责，把拓宽业务知识、提升专业能力纳入常态化工作，有针对性地开展基层一线人员业务技能培训、服务理念教育，提升一线工作人员的沟通能力、承压能力、办事效率和工作责任心。

在2019年一季度苏州市税务局人工话务质检中，吴江税务特服号接通率达99%，位列全市第一。

吴江税务局相关负责人表示，面对纳税人的提问和投诉，首先要保证自身“功夫硬”，通过日日学、周周测等学习方式，不断加强政治思想和业务知识学习，使整个队伍保持高度的工作热情和严谨的工作作风，礼貌接待、专业处理，最大限度地帮助纳税人解决问题，达到征纳双方和谐共赢。

    【姑苏晚报】2019年7月10日 A08版