本报讯 税务干部跟企业会计成“网友”了。日前，在国家税务总局邳州市税务局，税务干部组建了17个税企交流微信群，他们合力为纳税人提供“不见面服务”。截至目前，已有3435名纳税人加入了微信群，日均交流涉税信息300多条。这种便捷的“指尖上”的税收服务，受到纳税人的频频点赞，一曲税企共同演绎的和谐交响乐章在纳税人的心头流淌、弹唱。

“郭科长态度好的不得了，给你点个赞！”“是的，大大的赞！”……8月9日晚，在“邳州税企9”微信群里，江苏垚奕智慧物流有限公司会计徐路路提出，要为“税务郭乔乔”认真的工作态度点赞。原来，徐会计在使用新的自然人扣缴系统软件时遇到了问题，于是拍照传到了税企群，第一时间得到了“税务郭乔乔”的回应，问题迅速得以解决。小郭热情的服务态度大家有目共睹，在群里引来一片点赞声。

受益于税企微信群提供的便利服务，徐州新佳园木业有限公司刘会计对此更是赞赏有加：“个人所得税申报时认电脑，我以前碰到问题，还抱着电脑去过办税大厅。现在有了这个微信群，动动手指就解决问题了，再也不用来回跑了。”

“@税务郭乔乔，上次培训时讲解的纳税申报流程图，通过微信在手机上浏览可真方便，能不能再发些契税办理流程……”刚开始，一些老会计对微信群并不“感冒”，但看到很多人的问题都得到快速解决，也积极加入群聊，提出一些问题或小建议。

“叮咚！”微信声再次响起。“邳州税企10”微信群里传上来一段申报的短视频，视频来自“红人医院于会计”：“我在网上税务局申报时出现了这样的问题，该怎么处理呢？”问题抛出后，群里有位热心的同行会计马上给出了处理方法。“处理正确，大家可学习！”“税务张文政”紧接着给了这个处理方法的“官方认可”。困扰了红人医院于会计半天的问题，在微信群里快速得到了化解，她高兴地说：“很多在电话里说不清楚的问题一张截图就搞定了。既有民间办法，也有标准答案，真是太方便了。”

“陈双杰科长，我在原国税系统申报的时候遇到这个问题，但是今天是申报期最后一天，能不能帮忙看看如何解决？”晚上8点多钟，纳税人“四季长青”在邳州税企第11个微信群里发了一个系统操作图片，迅速得到“税务陈双杰”的回复。经过沟通，问题得以解决。

“动动手指，简单的事在微信群里说一下就解决了。别说遇到疑难杂症，就是一些普通问题，对于我们刚入职的新会计经常也是束手无策。现在有了这个微信群，就犹如小小钙片，为大家源源输送精神养分。真是学习的‘好帮手’、解惑的‘随身听’。”今年才入职的邳州新天地会计公司王会计在群里发声求助申报疑问，没想到不过几分钟，便得到了回应。

在“微时代”，抛开“聊天、逗闷、抢红包”这些娱乐功能，事实上，微信群还是一个方便、快捷、无障碍的信息传输渠道。为让纳税人享受更加快捷贴心的办税服务，邳州市税务局在不断优化“一厅通办”“一网办理”“一键咨询”等便民服务举措的基础上，充分利用网络信息传递速度快、受众面广、信息量大的特点，积极拓展纳税服务渠道，完善税企沟通机制，融合国税地税业务，创建了17个税企微信群，使税企交流突破了时间和空间限制。这不仅有效缓解了12366热线和办税服务厅的压力，还解决了电话语音咨询服务中办税人员对问题描述困难的缺陷，实现办税人员即需即见的图文答复。

据了解，这17个税企群几乎涵盖了邳州所有企业的会计人员。每个群都有3名纳税服务专家团队人员维护管理，同时还有来自征管、税政等部门的10名业务骨干驻守。纳税人有什么税收业务疑难问题，只需在群里“@”一下，税务人员都会及时给予响应。平时，税务人员还积极做好税收政策和业务知识的宣传，第一时间传递涉税信息，推送各类通俗易懂、便于掌握的税收常识和操作技能，并实时通报办税服务厅人员流量，帮助纳税人错峰办税，减少等待时间。企业办税人员不约而同地为这一服务品牌点赞。

“通过一条小小的语音、影像、文字的上传，对于企业会计提出的一些税收问题，专家团队都能及时给出‘诊疗’方案。微信群让税企之间的联动更加便利。”邳州市税务局联合党委书记、局长桑林介绍说，目前该局将懂业务、会操作的业务骨干全部充实到一线，做到线下纳税人学堂和线上微信群同步同课，实现了政策宣传全面化、交流互动实时化、咨询辅导便捷化等多重效果。

     《徐州日报》2018年8月31日报  作者： 闫士亮 薛元声）